Mô tả sự cố
Bạn đang làm việc với một trong các phần mềm thiết kế thẻ:
- Badge Studio
- cardPresso
- Edikio Guest
- Edikio Price Tag
Khi mở giao diện in, máy in của bạn không xuất hiện trong danh sách thả xuống để lựa chọn máy in.
Có thể xảy ra một trong hai trường hợp:
- Máy in có xuất hiện trong trình điều khiển máy in.
- Hoặc máy in không xuất hiện trong trình điều khiển máy in.
Nguyên nhân và giải pháp
1. Máy in xuất hiện trong trình điều khiển nhưng không thể chọn trong phần mềm thiết kế thẻ
Khuyến nghị luôn sử dụng phiên bản mới nhất của trình điều khiển máy in và firmware để hạn chế các vấn đề về:
- Giao tiếp giữa máy in và máy tính.
- Chất lượng bản in.
Để biết thêm thông tin, tham khảo:
- Cập nhật trình điều khiển máy in (Update Printer Driver)
- Cập nhật firmware máy in (Update Printer Firmware)
Đồng bộ hóa không chính xác giữa trình điều khiển máy in và phần mềm
Bước 1
Trong giao diện in, nhấp vào biểu tượng làm mới (Refresh) bên cạnh danh sách thả xuống các máy in.
Bước 2
Nếu máy in vẫn không xuất hiện:
- Lưu công việc đang thực hiện.
- Đóng phần mềm.
- Mở lại phần mềm.
Sau đó kiểm tra lại danh sách máy in.
Giao tiếp giữa máy in và máy tính không ổn định
Bước 1
Nhấn và giữ nút nguồn 
trên máy in trong 5 giây.
Máy in sẽ tắt.
Bước 2
Chờ vài giây, sau đó nhấn nút nguồn một lần.
Máy in sẽ khởi động lại.
Bước 3
Khởi động lại máy tính.
Sau khi máy tính và máy in khởi động lại, mở phần mềm thiết kế thẻ và kiểm tra lại danh sách máy in.
2. Máy in không xuất hiện trong trình điều khiển máy in
Thực hiện quy trình này nếu máy in không được liệt kê trong trình điều khiển máy in.
Trong trường hợp này, hãy tham khảo bài viết:
“Lỗi máy in: Không tìm thấy tên máy in (Windows)”
Bài viết này hướng dẫn kiểm tra:
- Kết nối máy in.
- Cáp USB.
- Trình điều khiển máy in.
- Việc cài đặt lại driver nếu cần.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn
Nếu máy in xuất hiện trong trình điều khiển máy in nhưng vẫn không thể lựa chọn trong phần mềm thiết kế thẻ, hãy liên hệ với VietACo để được hỗ trợ.
Nếu bạn không có thông tin liên hệ của đại lý, hãy gọi 090 22 686 11.
Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ của VietAco
Hãy chuẩn bị các thông tin sau:
1. Thông tin máy in
- Model máy in và số serial (Serial Number).
Số serial có thể tìm thấy:
- Trên nhãn ở mặt dưới máy in; hoặc
- Khi in Technical Test Card (Thẻ kiểm tra kỹ thuật).
2. Thông tin máy tính
- Phiên bản hệ điều hành đang sử dụng trên máy tính.
3. Mô tả sự cố
- Mô tả sự cố đã xảy ra.
- Mô tả những thao tác bạn đã thực hiện để cố gắng khắc phục sự cố.
4. Khi liên hệ hỗ trợ
Đảm bảo bạn đang ở tại máy tính đã cài đặt trình điều khiển máy in và máy in đang được kết nối với máy tính đó.