1. Chính sách bảo hành
- Toàn bộ hàng hóa mua tại VIETACO được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
- Điều kiện bảo hành:
- Có phiếu bảo hành sản phẩm và còn nguyên vẹn
- Đối với những hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất và trong điều kiện hoạt động bình thường
Sản phẩm không được bảo hành khi:
- Không còn nguyên vẹn tem bảo hành của VIETACO và tem của nhà cung cấp.
- Mã vạch, nhãn sản phẩm bị mất hoặc không còn rõ ràng.
- Hợp đồng, phiếu bảo hành bị mất, rách nát, sửa đổi, không có chữ ký hợp lệ.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc vận chuyển không đúng quy cách, do sử dụng điện áp không đúng quy định, có dấu hiệu cháy nổ chip trên các bo mạch, bể vỡ trên thiết bị.
- Đã được sửa chữa trước khi mang đến công ty VIỆT Á.
- Không bảo hành các phụ kiện như: dây tín hiệu, adapter, ổ cắm, phích điện…
2. Chính sách đổi trả
Công ty Việt Á không chấp nhận trả lại hàng hóa đã mua. Chúng tôi CHỈ hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp:
- Lỗi lắp ráp do nhà sản xuất.
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng báo lại được hỗ trợ.
Điều kiện và quy định đổi trả:
Hàng hóa đổi lại phải đảm bảo:
- Nguyên trạng chưa sử dụng
- Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn
- Trong điều kiện bảo quản tiêu chuẩn.
- Còn tem mác của công ty Việt Á.
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng …
- Có video quay lại lúc bóc hàng
Thời hạn hoàn trả:
- Khách hàng có quyền đổi trả hàng hóa trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của cửa hàng qua điện thoại, zalo, facebook để thông báo về việc muốn đổi trả hàng hóa.
- Bước 2: Cung cấp cho cửa hàng đầy đủ thông tin về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm: hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có), video bóc hàng (nếu có).
- Bước 3: Công ty sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng cách thức đổi trả cụ thể.
Lệ phí hoàn trả:
- Phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do VIETACO chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
- Đối với những trường hợp đổi hàng hoặc bán lại với những lý do chủ quan từ phía khách hàng như: không ưng ý, hỏng trong quá trình sử dụng,... thì quý khách sẽ chịu phí hoàn trả.
- Tùy vào thời gian sử dụng và tình trạng hàng hóa, công ty sẽ tính lại giá trị sản phẩm và thông báo lại với khách hàng.